Wanneer er aan e-commerce wordt gedacht dan wordt er al snel gekeken naar B2C, Business to Customer. Maar e-commerce gaat veel verder dan dat. B2B of Business to Business is een groot online platform waar bedrijven hun producten of diensten aanbieden. Vaak is B2B e-commerce gebaseerd op relaties die al lang bestaan. We geven hier een aantal B2B e-commerce advies tips om je B2B business te helpen groeien.
Biedt snelle en soepele leveringen aan
Zorg ervoor dat je per klant een order geschiedenis bijhoudt in je online B2B winkel. B2B klanten bestellen namelijk vaak grote orders en plaatsen bestellingen regelmatig op termijn. Het is dus belangrijk dat klanten, wanneer ze terug komen voor een nieuwe bestelling, dit op een makkelijke en snelle manier kunnen doen.
Heb duidelijke informatie over leveringen
Het is belangrijk dat je klanten eerlijkheid kunnen verwachten over levertijden. Zorg ervoor dat je je klanten eerlijke informatie geeft die ze nodig hebben voor hun bestellingen. Wanneer een bestelling langer duurt, is het de bedoeling dat je dit compenseert middels een goede winkelervaring. Wanneer klanten bijvoorbeeld een goede winkel ervaring hebben beleefd, doordat de website erg snel was of de klantenservice snel en goed gehandeld heeft, vinden ze het vaak niet erg om langer te wachten op een bestelling.
Focus je op de ervaring van de koper
Zorg ervoor dat je je doelgroep en klanten kent of leert kennen en help ze met het vinden waar ze naar zoeken. Dit alles op een snelle en efficiënte manier. Het is belangrijk dat je online e-commerce winkel een duidelijke navigatie heeft en dat een product binnen een paar klikken te bestellen is.
Zoals we al eerder hebben gezegd, bestellen bedrijven vaak ook op lange termijn producten en willen ze dit op een snelle en efficiënte manier kunnen doen. Door een snelle en goede klantenservice te hebben die op een makkelijke manier te bereiken is, vergroot je de klantenervaring.
Het is dan ook verstandig om de veel gestelde vragen op de website te tonen. Dit zorgt ervoor dat klanten sneller antwoorden kunnen vinden en je ook hoger in Google kan komen.
Zorg ervoor dat je uniek bent
Als bedrijf zijnde moet je natuurlijk opvallen tussen alle andere e-commerce bedrijven. Het is dan ook een goed idee om verschillende testen uit te voeren welke het beste werkt voor klanten. Het zogenoemde A/B testen. Dit betekent dat je 2 verschillende pagina’s maakt, die anders zijn vormgegeven of andere elementen bevatten. Vervolgens leg je deze verschillende pagina’s aan de doelgroep voor en kijk je welke pagina voor de meeste conversies zorgt. Dit is een effectieve manier om erachter te komen welke elementen of aspecten van een pagina zorgen voor meer conversies en de beste resultaten.
Inschrijven voor een nieuwsbrief
Geef klanten de mogelijkheid om zich in te schrijven voor een nieuwsbrief en op de hoogte te blijven van nieuwtjes, kortingen. inspiratie of andere informatie die waarde kunnen hebben voor de klant. Ook kan je ervoor zorgen dat dit meer gepersonaliseerd wordt. Zo kan je relevante producten aan klanten laten zien bijvoorbeeld.
Digitale product catalogus
Zorg ervoor dat je een digitale product catalogus hebt die je aan je klanten kan laten zien. Deze catalogus moet beschikbaar zijn voor bedrijven die nog niet je klant zijn. Geef geen prijzen weer in je product catalogus, want dit kan ervoor zorgen dat bedrijven gemakkelijk en snel registreren om je prijzen wel in te zien.
Een geautomatiseerde merchandising
Door een geautomatiseerde merchandising te hebben kan je snel reageren op opkomende trends en seizoensgebonden assortiment veranderingen. Hoe relevanter je producten zijn, hoe groter de kans op een aankoop is. Het is dus zeer belangrijk om de juiste producten op het juiste moment aan te bieden aan de juiste klant.
Biedt zo veel mogelijk informatie aan
Zorg ervoor dat je uitgebreide product beschrijvingen hebt. Afmetingen, kleuren, materialen, prijzen en andere belangrijke informatie moeten op een uitgebreide manier worden beschreven. Ook reviews helpen om potentiële klanten over te halen. Door social proof te laten zien en te laten zien dat mensen de producten aanraden, zijn klanten sneller geneigd om over te gaan tot een aankoop.
Zorg ervoor dat je website ook op mobiel goed functioneert
Tegenwoordig doen veel mensen vaker een aankoop via de telefoon dan via de computer. Zorg er dus voor dat je website net zo effectief werkt op mobiel als op de computer. Dit kan je doen door een responsive website te maken of een aparte mobiele website.
Goede zoekmachine optimalisatie
Een goede zoekmachine optimalisatie is erg belangrijk. Het zorgt ervoor dat je hoger in de zoekresultaten komt te staan, waardoor je meer bezoekers naar je website toe zal trekken. Zoals we al eerder hebben gezegd, is het verstandig om veelgestelde vragen op de website te tonen en relevante woorden daarin te gebruiken. Dit zal ervoor zorgen dat je website beter gevonden zal worden.
Advies van een B2B e-commerce consultant
Aan de hand van bovenstaande tips kan je jouw e-commerce business succesvoller maken. Wil je meer weten of heb je vragen over deze tips? Vraag het de consultants van Legacy.nu. Zij hebben jarenlange ervaring en bezitten de expertise om de juiste strategieën te implementeren.